Цели на предметната програма (компетенции): По завршувањето на наставата и положувањето на овој предмет, студентите треба да бидат способни: ·да ја разберат суштината на концептот CRM; ·да користат податоци од истражувања, трансакции, интернет, социјални мрежи и сл. за мерење и менаџирање на односите со потрошувачите; · да ги применат потенцијалите на информациските системи за поддршка на имплементирањето на CRM концептот во бизнис практиката; · да ги идентификуваат клучните фактори за успех на CRM. |